Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

• الاسترجاع خلال 14 يومًا: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية المغلقة.

• المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: في حال وجود عيب بالمنتج، أو تلف، أو عدم مطابقته للمواصفات، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• التلف أثناء الشحن: في حال تلف المنتج بسبب الشحن، يرجى عدم استلام الشحنة وإبلاغ شركة الشحن فورًا، أو التواصل معنا مع إرفاق صور في حال اكتشاف التلف بعد الاستلام.

• رسوم الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن والاسترجاع وفقًا لتعرفة شركة الشحن الأصلية، ولا يتحمل العميل أي رسوم في حالات المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة.

• الهدايا والعروض الترويجية: يجب إرجاع أي هدايا أو منتجات مخفضة تم الحصول عليها ضمن العرض مع المنتج الأصلي.

• استرداد المبالغ: بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل. ويتم رد طلبات الدفع عند الاستلام عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي.